Conversaciones con un cliente

– Turismorural.com, dígame?

– Hola, tengo una casa anunciada con vosotros y me dicen los clientes que no la encuentran.

– Dígame el nombre de la casa.

– XX XXXX de Asturias.

– Un momento, voy a comprobar… Disculpe, su casa está dada de baja.

– ¡¡Pero cómo me hacéis esto!!

– Le dimos de baja porque devolvió el recibo.

– ¡Pero como me hacéis esto! (repite) ¡Estoy perdiendo, estoy perdiendo!

– Sí, pero fue usted el que devolvió el recibo.

– ¡Pero habrá sido por error!

– Le llamamos el pasado día 21 y doña XXXXXXXión nos dijo que lo había devuelto porque no había recibido ninguna reserva nuestra (sic).

– Pero eso ha sido por equivocación, eso es porque lo habrá confundido con otra de esas (webs) que no sirven para nada. Hazme el favor de reactivar el anuncio cuanto antes, ¡por dios!

– (unos segundos de silencio) … ya lo tiene activo.

– No me hagáis esto, en esta época. Volved a pasar el recibo.

– De acuerdo, le volvemos a pasar el recibo pero asegurese de no devolverlo de nuevo porque el banco nos carga unas comisiones y gastos por devolución.

– No te preocupes que voy ahora mismo al banco para decir que no lo devuelvan, pero hazme el favor de reactivar el anuncio, ¡No me hagáis esto!

– Señor, que ya lo tiene activo de nuevo.

– Vale gracias, pero activamelo cuanto antes. (otra vez)

– De acuerdo, muchas gracias y buenos días.

– Adios.

NOTA: la conversación ha sido “novelada” debido a que no grabamos las conversaciones con nuestros clientes, pero es fiel a mi memoria ya que ha ocurrido esta misma mañana y la he transcrito pasados unos minutos.

No os podéis ni imaginar lo harto que estoy de que confundan a www.turismorural.com con cualquiera de esas webs que cobran una pasta a los propietarios, y pasado un año se sienten tan estafados que se dan de baja de todas las webs que se le pasan por delante.

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2 comentarios to “Conversaciones con un cliente”

  1. manoli Says:

    Como propietaria de casas rurales y que hago uso de algunas webs para promocionar el uso de mis casas debo decir que es cierto y que pagan justos por pecadores. Los ingresos son limitados y debemos mirar con lupa donde invertimos y que retorno de la inversión tenemos. Entiendo por tanto la reacción de ese usuario pero también entiendo tu punto de vista, evocaremos aquí el refrán de: pagan justos por pecadores.
    Saludos!

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