Posts Tagged ‘Conversaciones con un cliente’

El peligro de las opiniones de alojamientos en Internet

18 marzo 2013

Hace ya tiempo que un amigo, colega y dueño de casas rurales, me contó una historia que le ocurrió con unos clientes de esos, que cualquier propietario de cualquier tipo de alojamiento, no desea alojar nunca. Me contó que, después de un pequeño problema con la calefacción, uno de los integrantes del grupo que se alojaba en su casa rural, le llevó a una esquina apartada y le dijo: “Bueno, esto lo podemos arreglar. Si me devuelves 200 €, aquí no ha pasado nada y yo no pongo una opinión negativa en la web (más en concreto se refería a toprural)”. Evidentemente, tuvo que acceder a su chantaje, porque es bien sabido que, incluso en esas webs que alardean de controlar los comentarios que se incluyen, aunque aseguren que sólo los que han sido clientes pueden ponerlos, si alguien pone una opinión negativa a cualquier establecimiento, ya sea casa rural, apartamento rural, hotel rural o de cualquier categoría de estrellas, con tan sólo una opinión negativa, puede arruinar al mejor de los negocios rurales y no rurales. Todo esto pueden conseguirlo incluso habiendo sido clientes del establecimiento. El chantaje está servido…

Ejemplo de opiniones falsas.

Ejemplo de una opinión falsa puesta en tripadvisor por el propietario.

Nunca he querido hablar del tema aquí porque siempre me han preguntado “¿Tu web tiene opiniones?…” y yo siempre he contestado “No, ante la duda, ni para bien ni para mal”. Ahora veo que, por fin, alguien se atreve a decir lo mismo, que es son un peligro, y muy perjudicial para los alojamientos, las opiniones, porque se pueden usar (y se usan) como chantaje a los propietarios.

En concreto es Pablo Sardina quien habla sobre el tema, en su post titulado La nueva moda del chantaje en hoteles y casas rurales. Como ya he dicho, en realidad este fenómeno no es nuevo, pero si es cierto que se está poniendo de moda. Siempre se ha sabido que, aparte de la posibilidad del chantaje a los propietarios, existen empresas que dan el servicio de poner opiniones buenas allá donde pueden, e igualmente, poner malas opiniones a la competencia. Crean perfiles y usuarios falsos, en algunos casos incluso miles de perfiles con lo que realizar tales fechorías (tanto si es para poner opiniones buenas falsas como si son opiniones malas falsas). Ahora todo esto salta desde webs de opiniones tipo tripadvisor hasta las redes sociales como facebook, donde además de ser más fácil crear perfiles falsos, es más difícil perseguir a los farsantes.

Actualizo este post a 1-7-13 con con un artículo que he encontrado del Blog de Paco Nadal, bastante escandaloso por cierto, sobre TripAdvisor y Toprural sobre los chantajes con comentarios negativos a los propietarios de casas rurales. No tiene desperdicio: http://blogs.elpais.com/paco-nadal/2012/09/chantaje-comentarios-toprural-tripadvisor.html

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Paseando por el casco antiguo de Murcia

6 octubre 2012

Es posible que muchos piensen “que tendrá que ver la capital de Murcia con el turismo rural“, pero claro, solo los murcianos saben que el municipio de Murcia capital tiene 54 pedanías, lo que para alguien que no sepa lo qué es una pedanía, significa que la capital de Murcia tiene en sus alrededores 54 pueblos íntimamente relacionados, un número muy largo para listar aquí pero que podéis ver en TurismoRural.com, en la ficha de Información Turistica del municipio de Murcia. Forman parte de la famosa huerta murciana, pueblos clásicos, con su cultura rural y sus tradiciones.

Inauguración I Mercado de Turismo de Murcia por Ramón Luis Valcárcel.

Inauguración del I Mercado de Contratación de Turismo de Murcia por Ramón Luis Valcárcel.

En esta ocasión, invitado por la Región de Murcia con motivo del I Mercado de Contratación de Servicios turísticos de Murcia e inaugurado por el actual presidente de la Comunidad Murciana, Ramón Luis Valcárcel. Durante este evento tuvimos la oportunidad de hablar con numerosos propietarios de casas rurales de Murcia. Entre ellos lo hicimos con los alojamientos que os listamos a continuación:

Casa Rural el Olivo-The Olive Tree: una bonita casa rural estilo Bed & Breakfast situada en Cañada del Trigo, una pedanía de Jumilla, famosa por sus vinos D.O. Jumilla. Tiene seis habitaciones, todas tipo suite.

Albergue rural El Rellano: Un bonito albergue situado en Molina de Segura, ideal para grupos de hasta más de 50 personas, con habitaciones amplias. Perfecto para pasar unas vacaciones familiares o en grupos y practicar actividades al aire libre, deportes de aventura y ecoturismo.

Casas Rurales Luis: Casas Rurales Luis es un complejo rural formado por cinco casas rurales en Calar de la Santa, una pedanía de Moratalla. En total las casas tiene hasta 50 plazas por lo que se puede ir en pareja o en grupos grandes para celebraciones o reuniones.

Casas Rurales Finca Liarte: Un complejo rural formado por cuatro casas rurales con capacidad hasta 30 personas que se encuentra en Fuente Álamo de Murcia.

Casas Rurales Finca Las Monjas: Son un grupo de tres casas rurales (Casa Sor Luz, Casa Sor María y Casa Sor Milagros) con capacidad entre 5 y 7 personas cada una y situadas en Hinojares, una pedanía de Lorca.

Bodegas Silvano García: Ya en el año 2010 tuvimos la oportunidad de conocer sus vinos en la feria que se celebró en Jerez Vinoble 2010. Unos excelentes vinos de D.O. Jumilla, premiados internacionalmente. Si pasas por Jumilla podrás hacer una vista con catas o comprar algunos de sus excelentes vinos blancos dulces.

Una vez terminado el evento, di un paseo por el casco antiguo de la capital de la Región de Murcia.

Facultad de Filosofía y Letras y la fachada de la Iglesia de La Merced.

Facultad de Filosofía y Letras y la fachada de la Iglesia de La Merced.

La visita dió comienzo en el Paseo Menéndez Pelayo, frente a la fachada de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Murcia, de estilo neoclásico y datado de 1915. Junto a él se encuentra el antiguo Colegio de los Hermanos Maristas hasta 1926, cuando fue remodelado para convertirse en la Facultad de Derecho en 1935. En su interior aun se conserva un Claustro de la Orden Mercedaria y en el exterior, en la calle Santo Cristo, la Iglesia Conventual de la Merced, ambos del siglo XVI y restos del antiguo convento que allí se levantaron los mercedarios para redimir el cautiverio de los cristianos en tierras musulmanas. En el claustro, muy bien conservado, se puede ver entre cada arco, un escudo de la Orden Mercedaria. En cuanto a la Iglesia, una vez que Murcia fue conquistada por Alfonso X el Sabio en 1243, fue construida en el siglo XV. En el siglo XVI se construye el convento con el claustro, y posteriormente se remodela la fachada de la iglesia, ya en el siglo XVIII, quedando como actualmente se puede ver, con la conocida como “Virgen del Cuello Torcido“.

Claustro de los Mercedarios de la Facultad de Derecho de la Univarsidad de Murcia.

Claustro de los Mercedarios de la Facultad de Derecho de la universidad de Murcia.

Desde esta iglesia, y bajando por la calle de la Merced se llega hasta la Plaza de Santo Domingo, antigua plaza del Mercado, donde se alza majestuoso un ficus bicentenario, de unos 30 metros de altura, que alcanza las azoteas de los edificios de 9 plantas que lo rodean.

Ficuas de la Plaza de Santo Domingo y la fachada trasera de la iglesia que da a la plaza.Ficuas de la Plaza de Santo Domingo y la fachada trasera de la iglesia que da a la plaza.

Ficus de la Plaza de Santo Domingo y la fachada trasera de la iglesia que da a la plaza.

Al fondo de la plaza se pueden ver las fachadas trasera de la Iglesia de Santo Domingo y la del Palacio de los Almodovar unidos por el arco que da nombre a la calle que las separa. Pasando por la calle del arco de Sto. Domingo se llega a la fachada delantera de la iglesia y al Teatro de Romea, construido en honor al actor Julián Romea. Este edificio sufrió dos incendios, en 1877 y en 1899, siendo reconstruido el actual en 1900. En las actuaciones siempre se deja un asiento vacío, por la supuesta profecía de un Dominico que dijo que sufriría tres incendios, el último de ellos estando con el aforo completo.

Fachada del Teatro de Romea en Murcia.

Fachada del Teatro de Romea en Murcia.

Volviendo a la calle trapería, que sale del cruce de la plaza con la calle del arco, se puede ver ya, al fondo, la fachada de la Catedral de Murcia. Paseando por esta calle, muy comercial, se pasa por el Casino de Murcia, lugar de reunión de la burguesía de los siglos XIX y XX. En 1900, año en que se celebra en Murcia la Exposición Agrícola, Industrial y Minera, se adquiere el edificio que da acceso desde esta calle y que fue ornamentada su entrada, en estilo árabe, por Manuel Castaño.

Calle Trapería y el Casino de Murcia

Calle Trapería con la Catedral al fondo y la sala de entrada al Casino de Murcia.

Una vez caminada la calle Trapería hasta el final, pasando por todas las tiendas variadas, llegamos a la Catedral de Murcia. La misma puerta que se ve es la de la entrada a la Catedral, a la torre y al Museo Catedralicio. Girando en su contorno por la izquierda nos encontraremos la torre y el exterior de la Capilla de los Vélez, que sobresale por el exterior de la catedral, destacando la cadena esculpida que la rodea.

Torre de la Catedral de Murcia y Capilla de los Vélez

Torre de la Catedral de Murcia y fachada exterior de la Capilla de los Vélez.

La Construcción de la Catedral se inicia en 1394, mezclando el gótico y el Renacimiento. La Torre se termina en el siglo XIX, pudiéndose apreciar que cada piso es de diferente época, estilo y color de piedra. En cuanto a la fachada principal, a principios del siglo XVI se hace la fachada renacentista que duró 200 años hasta que amenaza con derrumbarse debido a varias riadas y terremotos. Se rehace en el siglo XVIII por su peligrosa inclinación, aprovechando sólo dos esculturas de la fachada original, de San José y de San Juan. Se inician estas obras en 1737 por Jaime Bort y fueron terminadas por su discípulo Pedro Fernández, que lo terminó en 1754. En la parte más alta de la fachada hubo una cruz que fue derribada en el siglo XIX por uno de los múltiples terremostos sufridos por la ciudad desde su construcción.

Fachada principal de la Catedral de Murcia, del siglo XVIII.

Fachada principal de la Catedral de Murcia, del siglo XVIII.

En la misma Plaza del Cardenal Belluga, en la que se encuentra la Catedral, podemos ver el Palacio Catedralicio y el edificio anexo al Ayuntamiento diseñado por el arquitecto Rafael Moneo.

Fachada del Palacio Episcopal junto a la Catedral de Murcia.

Fachada del Palacio Episcopal junto a la Catedral de Murcia.

Fachada del anexo al Ayuntamiento junto al Palacio Catedralicio.

Fachada del anexo al Ayuntamiento junto al Palacio Catedralicio.

Una vez terminada la visita, y volviendo sobre mis propios pasos para no perderme, no pude evitar la tentación de pararme en una pastelería y comprar unos Crespillos Dulces y otros Salados en una Pastelería en la misma Plaza de Santo Domingo.

Crespillos dulces y salados de la Pasteleria La Colegiata.

Crespillos dulces y salados de pastelería La Colegiata.

Conversaciones con un cliente (Sexta parte)

20 junio 2012

Se va a convertir en un clásico la serie de Conversaciones con un Cliente. Con esta alcanzamos la sexta entrega. En esta entrega voy a medir el valor de la publicidad en TurismoRural.com como generador de prestigio de una marca, en este caso el prestigio de una casa rural, por el simple hecho de gastar una pequeña cantidad de euros (alrededor de 50-80) en publicidad en nuestro portal de casas rurales www.turismorural.com.

Como siempre, o casi siempre, se trata de un cliente que le toca renovar. Es una historia que comenzó hace ya tiempo, pero que se ha resuelto recientemente. Fue en abril, le enviamos al cliente el aviso de renovación y correspondiente pago y su respuesta fue la siguiente:

Hola, lo siento, pero no voy a renovar el anuncio, mas que nada, por que en un año no me ha aportado ni un solo cliente.

Gracias y un saludo.-

Contestación del cliente a la solicitud de renovación.

Ante su contestación, como ya me lo sé, me puse a investigar. Primero saqué sus estadísticas y eran buenas. Comencé a redactar el mensaje de contestación bastante típico en el que le contaba que había tenido un número considerable de visitas, que la publicidad debería ser rentable, etc, etc… Pero entonces me dije: “tiene que haber más”. Me metí en nuestras estadísticas Urchin y en Google Analytics y comencé a buscar y rebuscar, encontrando información muy valiosa. Lo mejor es que la información que encontré era demoledora para cualquiera que entienda lo que implica tener un buen posicionamiento en los buscadores, figurar en la primera página de Google. Le adjunté los archivos de estadísticas de visualización de sus datos en las diferentes fichas de todas nuestras webs, y algún pantallazo con información de términos de búsqueda con la que se había accedido a http://www.turismorural.com. Además le hice un breve análisis de posicionamiento en Google con los términos que más le podían interesar.

Estimado Félix,

Le envío, en archivos adjuntos en formato word, las estadísticas de visitas diarias (desde el 1-4-2011 hasta ayer) a la ficha de su alojamiento Casa Rural xxxxxx en las webs de www.turismorural.com. Se las resumo como sigue:

www.turismorural.com X.XXX visitas

www.ecoturismo.com XXX visitas

www.turismo-rural.es XXX visitas

www.agroturismorural.com XXX visitas

www.enoturismorural.com XXX visitas

Total X.XXX visitas

He Realizado las siguientes búsquedas en Google:

– “casa rural xxxxxx (nombre de la casa)”: en los resultados me aparece su ficha de turismorural.com en la séptima posición (recalco en que es el resultado que me aparece a mí porque google da resultados diferentes según la localidad desde dónde se haga la búsqueda), a pesar de que la mayoría de los resultados hacen referencia a “otras” Casas Rurales xxxxxx (de Murcia o del País Vasco), incluso delante de una “Casa rural xxxxxx” que se anuncia en Top Rural.

– “casa rural xxxxxx (nombre de la casa) xxxxxx (nombre del municipio)”: Su ficha de turismorural.com me aparece como primer resultado de búsqueda, incluso por delante de su página web.

– “casa rural xxxxxx (nombre del municipio)”: la ficha se posiciona en cuarto lugar, es el primer resultado que hace referencia a una casa rural en concreto, ya que los anteriores resultados se corresponden con otras webs rurales en las que dan información de xxxxxx o de las casas rurales de xxxxxx. De nuevo me aparece por delante de su página web.

– “casas rurales xxxxxx (nombre del municipio)”: muy parecido a la anterior búsqueda.

En Google Analytics ha podido comprobar, que sólo en los últimos 30 días, han accedido a turismorural.com en XX ocasiones, a través de búsquedas que contienen el término “xxxxxx”, del cual le incluyo una captura de pantalla en formato jpg, y en otras 2 ocasiones con el término “xxxxxx”. Estas búsquedas, tan especificas, sin duda alguna llevan directamente hasta la ficha de su alojamiento en turismorural.com

Considero que con esas visitas y el posicionamiento de la ficha en Google para las búsquedas que le he señalado, es difícil, aunque no imposible, que no le haya aportado ningún cliente.

Igualmente le incluyo unos enlaces a nuestro blog de turismo rural para que puedan leer los post relacionados con el tema:

https://mariodelreal.wordpress.com/2012/02/04/conversaciones-con-un-cliente-quinta-parte/

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/11/20/conversaciones-con-un-cliente-cuarta-parte/

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/10/01/conversaciones-con-un-cliente-tercera-parte/

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/09/10/conversaciones-con-un-cliente-segunda-parte/

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/08/01/conversaciones-con-un-cliente/

Esperamos su contestación, un saludo.

Contestación al cliente con estadísticas y datos de posicionamiento en Google.

Contestación al cliente con estadísticas y datos de posicionamiento en Google.

Evidentemente he borrado toda referencia al cliente, aunque me hubiese gustado ponerlo, pero mejor así, anónimo.

Pasaron las semanas, yo estaba seguro de que tenía que contestar favorablemente, aunque no tenía la certeza de que hubiese leído el mensaje, puesto que no recibí ninguna confirmación de lectura. Hace unos días, harto de esperar, decidí dar de baja el alojamiento rural en cuestión, y le envié el mensaje habitual de aviso de baja en el que le doy el numero de cuenta y el importe “para evitar el borrado definitivo y la pérdida de la antigüedad” en nuestra web.

Al día siguiente recibí noticias del cliente, y decía lo siguiente:

Hola, ya he hecho el ingreso por internet, tardará unos días en llegar.-

Me gustaria saber el numero de visitas a mi ficha.
Gracias y un saludo.-

Respuesta del cliente avisando del pago para no ser borrado de TurismoRural.com

CONCLUSIONES: La publicidad que un propietario de cualquier tipo de Alojamiento Rural hace en http://www.turismorural.com no debe ser valorado únicamente por el número de correos electrónicos que recibe. También hay que considerar el número de veces que el viajero entra en la web de la casa rural y gestiona la petición a través de la web del propietario. Además se debe considerar el número de veces que el viajero llama directamente a los teléfonos, pero considerando siempre que a http://www.turismorural.com la confunden con cualquier otra web del sector, debido a su nombre genérico. Cuando se pregunta al viajero por teléfono, realmente pocas veces sabe a ciencia cierta en qué web la ha visto, sobre todo porque, por lo general, suelen hacer una búsqueda en cualquier Buscador, y la pueden llegar a ver en 5 o hasta 10 webs diferentes, pero solo dicen uno, el que primero les viene a la mente.

Finalmente, y lo más importante, el propietario debe valorar el prestigio que produce a su casa rural al aparecer en www.turismorural.com, junto con la mejora del posicionamiento de su web en los buscadores (GOOGLE), así como el posicionamiento en éstos de la ficha de su alojamiento que nos contrata en www.turismorural.com.

Si te llaman por telefono ten cuidado…

16 mayo 2012

Ya van dos clientes que me advierten, según sus propias palabras, de un intento de estafa telefónica. Resulta que durante el mes de abril de 2012 han estado llamando a propietarios de Alojamientos Rurales, ya sean casas rurales u hoteles rurales, y les dicen que llaman de “la página oficial de Turismo Rural” y que les corresponde renovar su cuota. A continuación les dicen que van a proceder a grabar la conversación, en la que les sacarán los datos bancarios para cobrarles una ingente cantidad de dinero y de paso tienen una prueba expresa de su consentimiento para realizar ese cobro, con lo que si devuelven el recibo les amenazaran con procesos judiciales. Resulta que sólo durante la grabación de la conversación es cuando se les puede identificar, y se identifican como EDICOSMA, conocida red de webs fantasmas que se dedican a vender publicidad en ellas, y que por supuesto, no da ningún resultado en forma de reservas.

Existe una noticia en Andalucía directo que habla sobre el tema, no dice el nombre de la empresa, pero sí da datos geográficos concretos que coinciden. Lo importante son las recomendaciones. Os dejo la noticia en un video de Youtube que he encontrado: http://www.youtube.com/watch?v=P93v6DYbCDU

El sistema de esta gente funciona de la siguiente manera: Llaman a los propietarios diciendo que “son de la página oficial de turismo rural” y que les van a hacer una grabación para indicarle las condiciones. En esa grabación le piden los datos bancarios para hacerle la domiciliación, de tal forma que si después devuelve el recibo, recibirá amenazas para que paguen aduciendo que tienen esa grabación en la que aceptaba el cargo. Una pequeña forma de extorsión, por si te das cuenta de lo que pretenden demasiado tarde.

También existe, desde hace ya más de 5 años otro tipo sutil de engaño a los propietarios de casas rurales y clientes de TurismoRural.com. Consiste en enviarles correos de pago desde un correo que no tiene nada que ver con su página web y que ocultan bajo el nombre de “Turismo Rural”. En el correo le indican que tiene que renovar, y curiosamente les indican una cuenta bancaria que pertenece al mismo banco que nosotros, añadiendo más confusión al hecho, ya que muchos propietarios se guían en parte por este dato para identificar la web. Nuestro banco (antes Caja) era bastante poco usual entre las empresas, por lo que es fácil deducir que estaba elegido con mala intención. Esto es lo que llamo yo las webs miméticas, que tratan de engañar a los propietarios intentando parecerse a las webs importantes del sector.

Traté de hablar con el propietario en una ocasión y cuando le pedí explicaciones me dijo que quien me creía yo, que yo no era propietario del Turismo Rural. Efectivamente, no lo soy, es un término que protege la ley, para que no sea propiedad de nadie, pero eso no da derecho a que cualquiera trate de engañar y/o confundir a los propietarios de casas rurales. Por supuesto, en cualquiera de estas webs que tratan de confundir a los propietarios, nunca encontrarás un teléfono donde aclarar tus dudas, es más, ni siquiera un email, ya que ponen un formulario web para evitar identificarse demasiado.

Por eso digo a todos los propietarios “ten cuidado…” si te llaman o te mandan un email y te piden pagar, asegúrate de quienes son. No te fíes de nadie.

¿Por qué TurismoRural.com es tan barato?

26 abril 2012

Por desgracia, durante los últimos 11 años que lleva funcionando www.turismorural.com, me he encontrado con numerosas personas que me preguntaban eso. Mi respuesta siempre ha sido la misma ¿barato? ¿y porqué ha de ser más caro? He demostrado durante estos últimos 11 años que se puede mantener una empresa de publicidad de turismo rural (o como otros lo llaman, de casas rurales) con unas tarifas muy por debajo de esas webs de alojamientos rurales masivos, en las que aparecen cientos y a veces hasta miles de anuncios de ofertas, sin control, y encima que ahora se han convertido en multinacionales sometidas al yugo del Gran Hermano (léase Google-toprural).

En TurismoRural.com puedes anunciar tu alojamiento rural por apenas 4 euros al mes (IVA incluido), en el pago de la cuota anual. Desde que comenzo a funcionar TurismoRural.com no hemos subido nuestras tarifas, lo que implica que en realizad nuestras tarifas han bajado más de un tercio si se tiene en cuenta el IPC acumulado desde el año 2001.

Esto es lo que ha matado al Turismo Rural en España, a la fe de los propietarios en la publicidad a través de Internet, pero también lo han matado los avariciosos, que cuanto más populares eran sus webs y más clientes tenían, más subían sus tarifas. Ya sabéis de quienes os hablo: Toprural, Clubrural, Escapadarural… Si nosotros tuviesemos ese número de clientes que tienen ellos, nuestras tarifas serían aun más bajas.

En www.turismorural.com no aparecen anuncios gratuitos y tampoco verás que vendemos nuestro tráfico a los anuncios patrocinados de Google. Ha sido nuestra política desde que comenzamos a funcionar en el año 2001, pero sin embargo siempre hemos tratado de que nuestras tarifas sean lo más bajas posibles. Hasta tal punto hemos llevado esto, que desde el primer año de funcionamiento no hemos subido las tarifas. Esto, como ya expuse en el II Congreso Internacional de Turismo Rural de Pamplona en el año 2011, tiene implicaciones importantes, ya que si se aplica a nuestras tarifas el IPC acumulado desde el año 2001 hasta ahora, nuestras tarifas suponen más de un 30% menos de esfuerzo para los bolsillos de los propietarios. Esto contrasta con lo que estuvieron haciendo todas las webs hasta el año 2010, que subían cada año sus tarifas, mientras que nosotros las manteníamos, haciendo que las tarifas de TurismoRural.com sean, lo largo del tiempo, un tercio más barato que cuando empezamos hace 11 años.

Como ejemplo, puedo contar una anécdota que me ocurrió en la desaparecida feria de Madrid EXPOTURAL, hace ya tantos años que no sabría decir si fue en el año 2006 ó en el 2007. En el workshop que se celebraba, una de las personas (propietarios de alojamientos) que se acercó a hablar, cuando le hable de las tarifas de TurismoRural.com (desde 40 euros + IVA) se quedó bloqueado y me dijo:

– Pero…, no entiendo… ¿Por qué sóis tan baratos?

– ¿Baratos? ¿y por qué más caros?

– No se… me acaban de dar unos precios de más de 200 euros al año.

– ¿Más de 200 euros al año? ¡Será Toprural!

– No… ahora no me acuerdo… (rebuscó en el bolsillo de su camisa, sacó una tarjeta y la leyó). ¡Novarural.com!

– ¿Novarural.com? ¿Qué es eso?

– Pues no sé, una web que están ahí (en una mesa de stand) ofreciendo sus serviciós.

Así fue mi encuentro en la tercera fase con una de esas webs oportunistas, y unas horas después tuve la oportunidad de escuchar de su propia boca el origen de esa estúpida idea (igual que otras miles más que surgieron en esos años, y que aun de vez en cuando aparecen). Resultó que eran unos cuantos matrimonios que habían decidido invertir lo que les sobraba de su negocio de restauración en el centro de Madrid en esta brillantísima idea. Durante los dos siguientes años consiguieron… ¿engañar?, bueno, lo dejaré en convencer, a varias decenas de propietarios en este tipo de eventos. Con estos clientes “convencidos” se metieron al bolsillo varios miles de euros. Evidentemente, los propietarios nunca recibieron nada a cambio. Hace ya varios años que ni siquiera existe la web, aunque estuvo varios años más abandonada, antes de desaparecer.

En definitiva, la filosofía de www.turismorural.com la resumí en la citada conferencia del Congreso Internacional de Turismo Rural del año 2011. Si queréis saber más podéis verla en el siguiente enlace:

http://www.congresoturismorural.es/wp-content/uploads/2010/11/M_DelReal.pdf

Conversaciones con un cliente (quinta parte)

4 febrero 2012

En esta ocasión me llama un cliente que le corresponde renovar la cuota anual y una promoción destacado en el listado de su provincia y comunidad autónoma. Me llama y me comenta:

Mira que he recibido el correo para renovar y he decidido que no quiero.

– De acuerdo, ¿y cual es el motivo?

Pues mira, he comprobado que en los últimos años han bajado drásticamente las entradas a mi web desde la vuestra, en concreto, desde el año 2009 hasta este año 2011 han bajado hasta un 60%. y creo que no es rentable ya la publicidad en vuestra web.

– Bueno, le puedo ofrecer un descuento en la cuota anual, [en concreto le ofrezco la OFERTA FITUR 2012] con lo que pagaría menos este año.

– [un silencio] No se… Mira, es que en 2009 tuve 650 entradas a mi web, en 2010 bajó a 250, pero es que en el año pasado han bajado a 160… Mira yo creo que no vamos a renovar, y si acaso mas adelante veo que sí…, pues ya vemos.

– Bien, lo que usted me diga, entonces no le pasamos el cargo de la renovación.

Si, por eso os llamaba, para no ocasionar gastos y esas cosas.

– Pues se lo agradezco enormemente. Muchas gracias.

Así, como siempre, al colgar dando por perdido a el cliente, y pasados unos segundos (o minutos) meditando los motivos por lo que pudiera haber ocasionado esa bajada de clicks a la web del cliente, llegué a una posible explicación. Pero no fue hasta que vi las estadísticas de visualización de la ficha del alojamiento rural del cliente cuando me decidí a no darle por perdido. Le envié un correo electrónico con las estadísticas que incluyo a continuación, ocultando datos que pudieran no ser del agrado del cliente (como siempre):

ASUNTO: Sobre la renovación de XXXXXXXXXXX en las webs de http://www.turismorural.com

Buenos días,

Tras nuestra conversación telefónica le envío las estadísticas de visualizaciones diarias de la ficha de su alojamiento XXXXXX en la webs turismorural.com en archivos adjuntos que le resumo a continuación.

visualizaciones a su ficha desde 30 de enero de 2007 a 1 de febrero de 2008: 2.378 visualizaciones

visualizaciones a su ficha desde 1 de febrero de 2008 a 1 de febrero de 2009: 2.400 visualizaciones

visualizaciones a su ficha desde 1 de febrero de 2009 a 1 de febrero de 2010: 2.452 visualizaciones

visualizaciones a su ficha desde 1 de febrero de 2010 a 1 de febrero de 2011: 2.373 visualizaciones

visualizaciones a su ficha desde 1 de febrero de 2011 a 2 de febrero de 2012: 1.882 visualizaciones

Como podrá valorar, el nivel de visualizaciones de datos de su ficha prácticamente no ha variado a excepción del ultimo año que, efectivamente, han caído algo más de un 20%, aunque debe tener en cuenta que la última temporada ha sido el peor año de la crisis (hasta ahora). Una posible explicación, que aun tendría que corroborar, para explicar la bajada de las visitas a su web (el hacer click en el enlace que aparece en la ficha) podría deberse a que cada vez se usa más Internet en el teléfono móvil, y resulta engorroso tener que cambiar de web y verla a tamaños reducidos.

Le puedo comentar que en conversaciones con propietarios de otras webs del sector (de la competencia) me han comentado que en general todas las webs han bajado alrededor del 50% en visitas, mientras que TurismoRural.com, en visitas, se mantenido con pequeñas oscilaciones (es cierto que a la baja, pero pequeñas). También le dejo algunos post en nuestro blog de Turismo Rural de clientes que han contactado con nosotros:

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/10/01/conversaciones-con-un-cliente-tercera-parte

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/09/10/conversaciones-con-un-cliente-segunda-parte

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/08/01/conversaciones-con-un-cliente

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/11/20/conversaciones-con-un-cliente-cuarta-parte

Un saludo.

A los 15 minutos de haber enviado el mensaje de correo electrónico, el cliente me vuelve a llamar por teléfono, para decirme:

Mira, he estado viendo tu correo electrónico y he pensado que vamos a seguir con la oferta que me has ofrecido. Lo cierto es que ya estoy cambiando mi web, que la tengo hecha con Flash [he aquí un detalle importante, las webs en flash no funcionan o lo hacen muy mal en los smartphones y tablets] y espero que pronto este modificada.

A partir de aquí la conversación ya no tiene mayor importancia puesto que fueron detalles de pago y otras cuestiones. Sin embargo, la conversación con éste cliente me ha ayudado a llegar a las siguientes conclusiones sobre el actual funcionamiento de los portales web de Casas Rurales y Turismo Rural en Internet:

1º- La bajada de los clicks a la web del cliente se produjeron en los dos últimos años, siendo más acentuada en el 2011, sin lugar a duda debido a la crisis que ha afectado a todas las webs del sector, aunque sin lugar a duda turismorural.com es de las webs que menos se ha visto afectada, ya que la disminución en visitas no llega al 10% mientras que en otras, según testimonios que he recogido, son de alrededor del 50%.

2º- Que esta bajada de clicks no tiene relación con las visualizaciones de su ficha en TurismoRural.com, ya que en los primeros años a los que hizo referencia el cliente no hubo ninguna disminucion en las visualizaciones, es decir, para el año 2009 650 clicks por 2.452 visualizaciones, en 2010 250 clicks para 2.373 visualizaciones y en 2011 al rededor de la mitad que el año anterior con 1.882 visualizaciones (una disminución del 50% de click con una disminución del 20% de visitas).

3º- Que el boom de los smartphones comenzó en año 2010 alcanzando el máximo el año pasado a la vez que el boom de los tablets comenzó el año 2011 y aun está por venir el máximo.

4º- La bajada de clicks coincide con la entrada “a saco” en el mercado de esos dos nuevos productos que suponen una nueva forma de entender Internet. En estos aparatos la vista de las webs clásicas puede llegar a ser bastante engorrosa por lo que los viajeros, una vez que encuentran el alojamiento que les puede interesar, llaman directamente en lugar de ver más información en su página web (no se hacen tantos clicks en los smartphones y tablets).

5º- La mayor parte de las webs de las casas rurales, si bien son muy bonitas para verlas en un PC, son un sufrimiento si las ves con un smartphone o tablet.

Conclusiones: Deberíamos hacer menos caso a Facebook y a otras modas pasajeras, y más a las nuevas tecnologías y a las que están por llegar. Cambian los tiempos, cambia la tecnología y cambian las costumbres.

Conversaciones con un cliente (cuarta parte)

20 noviembre 2011

La verdad es que los clientes cada vez me sorprenden más. En esta ocasión me llama un cliente diciéndome que no le funciona el usuario para acceder a su área de cliente para modificar los precios, que los tiene anticuados. Le pido los datos, confirmo al titular, y cuando voy a ver que pasa con su contraseña veo que está dado de baja. Miro sus datos, donde anotamos las incidencias y veo que pone: “Solicita la baja el día…”

– Señor, su alojamiento está dado de baja, por eso no puede acceder al área de cliente.

– ¿Cómo?

– Pues que nos solicito la baja el día…

– ¡No es posible! Si lo tengo aquí anotado, TurismoRural.com con 1 estrella de promoción destacado…

– Si, efectivamente, además de la cuota de alta tiene contratado una promoción de 1 estrella para aparecer destacado en el listado de alojamientos por 59 euros al año.

– ¡Pero yo no quería darme de baja!

– Pues nos la solicitó.

– Claro, será que lo confundí con una de esas webs de las que quería darme de baja…

– Si lo desea le reactivo su anuncio ahora mismo y le proporciono una nueva contraseña.

– ¡Sí, por favor! hazlo ahora mismo.

– En ese caso me tiene que confirmar cómo realizará el pago de la cuota anual y destacado en el listado de alojamientos con una estrella. Lo tenía domiciliado a nombre de… y el número de cuenta…

– Sí, el titular es el mismo, pero el número ha cambiado, con esto de la fusión y reconversión de Cajas a Bancos…

Y aquí acaba, felizmente, la cuarta entrega de mis conversaciones con un cliente. Sigo diciendo y pensando lo mismo, los propietarios no saben donde se han metido, demasiados engaños y demasiadas estafas han acabado por arruinar la moral de los propietarios, y han conseguido que no sepan ni donde se encuentran.

Nota: Esta transcripción de la conversación no es literal, tan sólo ha sido “novelada” ligeramente para poder dar un poco de publicidad a las tarifas y productos destacados de TurismoRural.com (¡Faltaría más!).

Conversaciones con un cliente (tercera parte)

1 octubre 2011

Continuando con la serie de post de Conversaciones de un cliente y Conversaciones con un cliente (segunda parte), no me queda más remedio que continuar la serie con la tercera parte. En esta ocasión os voy a transcribir los mensajes de correo electrónico que hemos intercambiado con el cliente, eso sí, manteniendo el anonimato. En esta ocasión, el cliente respondió de esta manera a nuestro aviso de renovación por correo electrónico:

Hola,

Muchas gracias por vuestro mail.

Pero dado el hecho que ni siquiera una, ni una sola persona se puso en contacto con nosotros a traves de vuestra página en 12 meses, hemos decidido NO renovar la subscripción, ya que no nos trae absolutamente nada.

Muchas gracias de antemano.

Al leer el mensaje me sentí terriblemente decepcionado, pero resolví que debia hacer todo lo posible por no perder a ese cliente y le contesté con el siguiente mensaje:

Buenos días,

Antes de dar de baja su alojamiento tal y como nos lo solicita, le envío las estadísticas de visualizaciones de la ficha de su alojamiento en nuestras webs desde el 1 de septiembre de 2010 hasta ayer 11 de septiembre de 2011.
TOTAL X.XXX VISITAS
Tal y como podrá comprobar, el número total de visualizaciones es de casi X.XXX en un año, por lo que en mi opinión, es imposible que ni siquiera se hayan puesto en contacto con ustedes despues de ver sus datos en alguna de nuestras webs. Debe tener en cuenta que en la ficha incluimos los números de teléfono para que contacten directamente y la página web, a través de la cual pueden contactar con ustedes. El servicio de promoción […] que realizamos […] es uno de los mejores que he visto en Internet y […].

Le invito a que lea alguno de los post relacionados con ese tema que he publicado recientemente en  el blog:

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/08/01/conversaciones-con-un-cliente/

https://mariodelreal.wordpress.com/2011/09/10/conversaciones-con-un-cliente-segunda-parte/

Un saludo.

Mi alegría vino cuando al dia siguiente recibí del cliente la siguiente contestación:

Hola Mario,

muchas gracias por su mail con la información.

Hemos decidido cambiar de idea y no solo continuar como hasta ahora, sino posicionar nuestra casa con mas presencia en su página.

Por favor, mándenos las opciones que ofrecen.

Muchas gracias de antemano.

Total, que además de no dar de baja su alojamiento, quedó convencido de la efectividad hasta el punto de contratar un espacio publicitario como “destacado en provincia“. Y como suelo hacer con mis clientes con los que converso de alguna manera, le hice un descuento adicional de 20 euros + IVA en su cuota anual, con lo que el cliente estará más que satisfecho.

Conversaciones con un cliente (segunda parte)

10 septiembre 2011

Después del primer post Conversaciones con un cliente he seguido teniendo algunas otras, incluso más curiosas que la primera. En esta ocasión no ha sido por teléfono sino por email.

El cliente en cuestión había dejado nuestra web a principios de este año 2011, depues de haber estado más de 5 años con nosotros. Tras una conversación telefónica nos dijo que se quedaba con TopRural, que aunque era mucho más cara le salía más rentable (como poco iba a pagar más del doble que en turismorural.com). Así pues, segun sus deseos y con gran pena por mi parte, fue dado de baja. Mi sorpresa vino cuando a finales del mes de agosto, 8 meses después de habernos solicitado de esa manera la baja, mandó el formulario de alta, y como contestación nos decía algo así como (no es textual) “…aquí tenéis mi número de cuenta y haced el favor de darme de alta lo antes posible (sic) con tres estrellas de recomendación”.

Todo esto me lleva a pensar ¿por qué? ¿por qué? La respuesta viene a contestarla algunos de los propietarios con los que suelo hablar a menudo en las ferias de Turismo Rural: más de uno me ha revelado que cuando se daban de alta en algunas webs (y me han dado nombres de varias, tanto de las que sólo aceptan alojamientos oficiales como los que aceptan cualquier anuncio y sin verificar la veracidad del mismo) durante las primeras semanas o el primer mes, se les colocaba de forma destacada en los listados, es decir, en esa posición tan deseada por los propietarios de Casas Rurales, con lo que aparentaban estar muy satisfechos con la inversión realizada, pasando posteriormente a la cruda realidad, una posición alejada entre cientos o miles de alojamientos rurales.

¿Donde comienza la estafa? ¿Donde acaban las técnicas de captación de clientes de forma legal? De cualquier forma no se puede abusar de los propietarios como lo han hecho algunas webs en la última década, ya sea en tarifas abusivas, como en el trato que se les da.

Conversaciones con un cliente

1 agosto 2011

– Turismorural.com, dígame?

– Hola, tengo una casa anunciada con vosotros y me dicen los clientes que no la encuentran.

– Dígame el nombre de la casa.

– XX XXXX de Asturias.

– Un momento, voy a comprobar… Disculpe, su casa está dada de baja.

– ¡¡Pero cómo me hacéis esto!!

– Le dimos de baja porque devolvió el recibo.

– ¡Pero como me hacéis esto! (repite) ¡Estoy perdiendo, estoy perdiendo!

– Sí, pero fue usted el que devolvió el recibo.

– ¡Pero habrá sido por error!

– Le llamamos el pasado día 21 y doña XXXXXXXión nos dijo que lo había devuelto porque no había recibido ninguna reserva nuestra (sic).

– Pero eso ha sido por equivocación, eso es porque lo habrá confundido con otra de esas (webs) que no sirven para nada. Hazme el favor de reactivar el anuncio cuanto antes, ¡por dios!

– (unos segundos de silencio) … ya lo tiene activo.

– No me hagáis esto, en esta época. Volved a pasar el recibo.

– De acuerdo, le volvemos a pasar el recibo pero asegurese de no devolverlo de nuevo porque el banco nos carga unas comisiones y gastos por devolución.

– No te preocupes que voy ahora mismo al banco para decir que no lo devuelvan, pero hazme el favor de reactivar el anuncio, ¡No me hagáis esto!

– Señor, que ya lo tiene activo de nuevo.

– Vale gracias, pero activamelo cuanto antes. (otra vez)

– De acuerdo, muchas gracias y buenos días.

– Adios.

NOTA: la conversación ha sido “novelada” debido a que no grabamos las conversaciones con nuestros clientes, pero es fiel a mi memoria ya que ha ocurrido esta misma mañana y la he transcrito pasados unos minutos.

No os podéis ni imaginar lo harto que estoy de que confundan a www.turismorural.com con cualquiera de esas webs que cobran una pasta a los propietarios, y pasado un año se sienten tan estafados que se dan de baja de todas las webs que se le pasan por delante.


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